Para produtos vendidos e entregues pela Rio Coffee

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do seu pedido. A troca pode ser pelo mesmo modelo do item, ou por um vale compras para utilizar em um item de sua preferência.

Veja como produto deve ser devolvido em cada situação:

Se você recebeu o pedido mas o produto não atendeu a sua expectativa ou se você se arrependeu da compra:

• O produto deve estar na embalagem, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de uso.
• Produtos das categorias de bens de consumo, eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com as etiquetas do fabricante, intactas.

Para produtos Se você percebeu que comprou errado ou se desistiu da compra antes mesmo de receber o produto:

• Orientamos que o produto esteja na embalagem original lacrada, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de uso. 

Para produtos Se você recebeu o produto, mas percebeu algum defeito funcional (prazo de 7 dias):

•  O produto deve estar embalado, de forma que não sofra danos no transporte, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de mau uso ou avaria. 

Para solicitar a devolução, acesse “Pedidos” e clique em “Trocar ou devolver produto”. 

O produto será devolvido ao estoque da Rio Coffee e assim que chegar, será feita a análise do produto em até 3 dias úteis.

Neste prazo, você receberá um e-mail com a confirmação da sua solicitação. Aprovada a devolução do produto, a Rio Coffee providenciará a restituição do valor pago por você.

O produto precisa atender aos requisitos listados acima, e em caso de divergência, a Rio Coffee se reserva o direito de recusar a devolução e enviar novamente o produto para o endereço de entrega informado no seu pedido.

 Essa política deve ser entendida conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis, não afastando nenhum direito previsto.